浙江省平阳县山门镇：城市管理服务走向人性化、精细化

清廉建设、作风建设是做好城市建设和城市管理的重要内容，全面落实推进“千人评议”工作才能提升群众满意度，浙江省平阳县山门执法中队以“弘扬革命老区红军精神、践行精细化管理，干在实处、砥砺前行”为工作目标，同时以“清廉中队2.0版”创建为契机，内提素质、外树形象，全力做好千人评议工作。

阳光执法、文明规范

转变执法理念，规范执法程序。中队为外出执勤人员配备对讲机、执法记录仪、头盔、腰带，实行队列徒步巡逻，规范了“先亮证、后执法”的工作流程，落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”由内而外树立文明执法形象。在一次整治店外明火烧烤的过程中，执法队员主动上前问好，跟烧烤店主亲切交谈后，店主主动配合工作，表示以后不会进行明火烧烤。原来店主是退伍军人，他从交流中感受到了执法队员对他的尊敬。小小的举动拉近了执法者与相对人的距离，化解了相对人对执法的抵触情绪，将矛盾化解萌芽，让原本难管的道路好管起来。在集中整治小区私搭乱建过程中，执法队员规范亮证执法礼仪，耐心细致地讲理、成功消除了社区居民的抵触情绪，顺利清理了社区堆放各类杂物，消除了消费隐患。整齐的着装、规范的执法礼仪，不仅重塑了执法队伍的形象，更有效缓解了执法队员与商户之间的矛盾。执法队员尊重他人的同时换来商户的理解和尊重。

清廉执法、长效推进

以“清廉中队2.0版”创建为载体。全力整治执法队伍中的“慵、懒、散、漫、贪”现象，通过改善执法队伍风貌和城区市容市貌，提升群众满意度。心系群众生活，在执法中践行“初心、使命”，针对流动摊贩占道经营问题，坚持“以人为本、执法为民、疏导为主”的理念。每名执法队员深知“每一辆三轮车背后是一个家庭，每一个小商贩维系着一家老小的生计。”

今年以来，中队已通过社情民意工作站，邀请社区干部、村干部、居民代表、企业代表座谈，共商城市“家事”提出10余条意见和建议助推全面文明创建，实现“最多诉一次”……已排查六小行业74家，落实专人负责相关工作，为排水户提供全程代办的“全链式”服务，执法人员不仅上门收取申请材料，勘察，待审核签发证后，还会直接将排水证送上门，实现排水证办理“最多一次”。

暖心执法、以人为本

城市管理工作事关民生，事无巨细，一个枯树枝，不及时清理，就可能砸到行人。为及时解决这些力所能及的小难题，中队执勤车里都自带垃圾夹、垃圾袋、钳子、小铁锨等工具，举手之劳的活儿，伸手就干，特别是捡拾垃圾，这些弯弯腰就能办的事，不再等环卫工人。城市管理，最是于细微处见功夫、见态度、见精神，山门中队正在用“绣花”功夫切实将精耕细作、精细管理落到实处。

2021年，是“十四五”开局之年，新的时代，新的命题，山门中队将始终坚持“树清风、强服务”的理念，积极转变工作作风，落实为民务实的清廉要求，通过精准治理、热情服务、严格执法。全面落实推进“千人评议”工作。

(平阳县综合行政执法局 杨建誉)