近年来，中信银行西安分行以高质量可持续发展为主线，坚守服务实体经济的初心和使命，深入践行金融工作的政治性、人民性，多措并举，在金融消保、适老化服务、普惠金融、乡村振兴等领域亮点频出，真正实现了“温度”与“财富”的有机集合。通过“有温度”的服务模式，中信银行西安分行持续提升综合金融服务能力，为个人和企业客户提供“不止于金融”的全方位服务，已成为区域经济高质量发展的强力金融引擎。
加强金融知识普及践初心
在构建高效宣传教育网络方面，中信银行西安分行充分发挥渠道和资源优势，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前，该行“有温度的消保”金融知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号、自助设备、营业网点等渠道，并创建了颇具特色的金融教育示范基地，通过“线上+线下”“网点+户外”相结合的方式，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。
近日，中信银行西安北关正街支行被确定为莲湖区北关街道“六微工作法”项目“五社联动”共建单位，并获颁“财商教育公益讲师”聘书。北关正街支行通过知识讲座、情景剧等形式为街道的中老年居民朋友普及防诈骗知识，为社区群众搭建起了有温度的金融微平台，为广大群众提供接地气的财商教育课程。
在提升金融知识普及的针对性和有效性方面，该行聚焦重点人群，围绕“一老一小”、新市民、障碍人士等分层次开展金融知识宣传教育，弥补不同金融消费者群体的金融知识短板。同时，通过聚焦金融常识，对消费信贷、个人信息保护、银行理财等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，提高金融消费者维护自身合法权益的能力。针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为，该行也加大了风险提示力度。切实将金融知识更精准、更高效、更广泛的输送到广大群众，助力营造良好的社会氛围和金融生态环境。
持续升级适老服务见真情
近日，一位中年客户来到中信银行渭南分行营业部，表示其父需要办理中信银行储蓄卡领取补贴，但因身体瘫痪无法来到网点开户，向工作人员寻求帮助。在了解客户需求后，网点负责人第一时间作出安排，与客户约定第二天到家中上门为其父办理银行卡。第二天，该行零售主管行长与理财经理一同冒雨驱车25公里来到客户家中高效完成业务办理，得到客户和家人一致认可，老人向工作人员连声道谢，对中信银行的“上门”服务模式和效率给予了高度评价。
近年来，中信银行西安分行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对业务系统进行适老化改造，开展丰富多样的主题宣传活动，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。
除了金融服务方面的持续提升与优化，每逢重要传统节日，中信银行西安分行各支行也会联合社区，共同举办金融知识讲座、爱心义诊等活动，中信银行的志愿者们与“银发”朋友们共话家长里短，送上温馨真挚的节日祝福，宣传普及金融知识，关注老年群体们的金融诉求、答疑解惑。
此外，该行还通过“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年群体关爱，用心诠释“让财富有温度”。
创新服务小微企业更贴心
“这个汇率避险产品真得很灵活，特别符合我们外贸企业的经营特点，既避免了保证金压力，又可以在合约期限内自主选择结售汇的时间，更好锁定汇率风险。”在成功办理陕西省首笔创新外汇衍生产品美式期权业务后，某小型外贸企业负责人坦言。
2022年5月，在国家外管局发布《关于进一步促进外汇市场服务实体经济有关措施的通知》后，中信银行西安分行走访企业发现，省内某出口企业因为回款时间不确定，有意向使用履约期限灵活的汇率避险产品，而该《通知》中推出的“美式期权”产品正好符合该企业需求，于是迅速与其进行外汇避险创新产品对接并制定套期保值方案，实现了陕西省内首笔“美式期权”业务的落地。该笔产品的办理，增强了企业汇率避险的灵活性，满足了企业汇率避险的需求，切实为企业尤其是小微企业提供了规避外汇风险的便捷服务。2022年度，中信银行西安分行外汇衍生品“首办户”、交易笔数、外汇衍生品交易量均位居全省前列，获得良好发展，成功入选陕西省跨境金融自律机制“中小微企业优质服务银行”十佳单位。
在解决小微企业开户难、优化营商环境方面，中信银行西安分行于近期开展了“易开户，优服务”系列活动，通过开设服务专窗、编制“业务口袋书”、推行小微企业线上简易签约等举措，进一步升级客户账户服务体验，满足企业开户需求。
中信银行咸阳分行在咸阳市高新区政务大厅开设服务专窗，安排专人驻点宣传单位账户相关服务政策，实现“政企银”无缝对接，让客户体验省心、省力、省时的账户服务;西安北关正街支行走进企业上门服务，为客户提供“一户一策”账户服务，进行一对一指导填单操作，协助客户高效进行线上预约;西安劳动路支行工作人员面对客户工商信息缺失、急需开立账户入账的特殊需求，主动沟通，寻求解决方式，最终为客户开立账户并顺利入金。
科技赋能乡村振兴闯新路
在服务三农领域，基于中信银行网点分布和业务特点，总、分行加快科技赋能，运用区块链、大数据、云计算、中信大脑等科技手段，积极探索扩大创新产品和模式的应用范围，基于“三农”、县域等特定场景提供服务，切实提高农村地区客户服务效率。
创新业务模式，支持县域富民产业。该行依托陕重汽这一核心企业，运用大数据、区块链等科技手段，成功搭建陕重汽与该行及第三方合作公司共同参与的全线上应收账款转让融资平台，实现各级供应商足不出户、全线上化、快速提款。截至2022年12月末，陕重汽各级县域供应商在该行融资金额超4亿元，融资笔数375笔，支持县域供应商超过130户，大大提升了该行在县域的融资服务能力。
创新融资产品，助力特色养殖产业。陕西石羊农业科技股份有限公司是国家级农业产业化重点龙头企业，一直专注聚焦做好 “一块肉”的全产业链体系建设与科研开发，是一家集饲料生产、种猪繁育、生猪养殖、屠宰加工、冷链运输、终端门店等为一体的全产业链农牧、食品企业。近年来，企业生猪养殖规模不断扩大，对于短期流动性资金补充有一定周期性需求，根据企业用款特点，该行为企业提供创新融资产品——企业头寸管理工具“信e融”，可实现企业足不出户，全线上提款，满足企业随时随地、随用随提、随借随还、额度循环使用的融资需求。企业在该行多次提款，尤其是在疫情防控期间足不出户线上提款，不但降低了融资成本，提高资金使用效率，还为企业节省财务管理成本，助力企业发展壮大。
丰富融资产品，惠及涉农小微企业。中信银行西安分行还通过“政采贷”、“招标贷”、“房抵e贷”、“银税e贷”、“关税e贷”等线上普惠标准化产品，为分布于县域的涉农小微企业提供零资料、纯信用、全线上、秒放款的创新产品，切实解决小微企业融资难、融资贵、手续繁的问题，真正为农村地区小微企业提供融资便利。