维护金融消费者权益 “疫”不容辞

时下正值全面抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，在“315消费者权益日”即将来临之际，为维护好消费者权益，增强消费者防范意识，支持疫情防控和企业复工复产，农发行九江市柴桑区支行以“金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，并以特殊的方式开展金融消费宣传周活动。

一是开展网上问卷答题。疫情期间，避免人群聚集，该行整理编辑金融消费知识题，运用微信平台向客户和社会公众发送电子问卷《2020年3·15金融消费者权益知识统一考试》，对消费者进行权益保护相关知识宣传。通过问卷，消费者多角度掌握了2020年消费者权益日活动宗旨以及特殊时期金融风险防范意识。

二是积极宣传疫情防控金融政策。广泛开展疫情贷款政策宣传，按照“特事特办”原则，为企业开辟贷款应急通道，简化办贷流程、低利率、“见贷即保”担保方式等优惠政策大力支持疫情防控贷款帮助企业复工复产，按准入条件，受理了3户企业应急贷款申请，并已投放到位1户企业500万元疫情防控贷款用于企业生产消毒液，为企业解决了疫情期间资金难题。

三是营造消费权益氛围。该行积极制作并在业务大厅张贴消费者权益保护宣传海报，方便在业务大厅办理业务的客户直观了解国际消费者权益日来源和活动主旨。通过LED显示屏24小时滚动播放“权利 风险 责任”六字为中心的宣传语，时刻提醒消费者疫情期间要树立科学合理的消费观念，营造银行业诚信服务的良好形象。同时，密切关注与本行相关的12315维权热线，及时了解客户疑惑，获取客户需求，方便快速处理相关问题，做到心中有客户，行动为客户，保护消费者权益，尽心服务每一位银行消费者。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情防控期间，该行认真落实各项防控举措，履行“支农为国、立行为民”的使命，提高线上金融服务效率，运用绿色通道积极办理应急防控贷款，引导消费者用好线上金融工作，提升风险防控意识、依法维权意识，助力打赢新型冠状病毒肺炎疫情阻击战。