近日，Hello语音官方将收入的60%共计1.8万余元退还给了孩子家长。Hello语音官方表示，这是出于人道主义关怀做出的决定。关于另外的40%,已打赏给主播，平台无权进行收回，所以也就无法再退给孩子家长。
1月6日，居住在西安的丁女士哭诉称，10多天前，发现自己花呗突然欠款3万余元，查询账单发现，这些钱分五笔进入了一家名为广州市百果园网络科技有限公司的账号，最高的一笔为18888元，其余4笔每笔均为2888元，消费摘要里显示都是购买了Hello语音钻石到账号ID71619594、和账号ID71583431。但孩子却对于Hello语音这款软件十分陌生，在查了孩子经常玩的数款游戏账户后，均未查找到消费出口。
为了搞清楚这些钱是从何种渠道消费出去的，丁女士一家人在尝试了查询孩子经常玩的各种游戏账户后，又下载了Hello语音APP、将手机号、微信号、QQ号等所有的登陆方式登陆了一遍，均显示为新用户。
该事件经华商报全媒体报道后，Hello语音官方高度重视。1月8日晚间，Hello语音官方工作人员介绍说，经仔细查询，此事较为复杂，他们也没查到这笔钱是从何种渠道何种状态下消费的，但他们发现了涉事的两个ID用户(71619594和71583431)的充值的IP地址来自不同地区，“并且截止7日，这两个账号仍有人在充值，我们判断账号充值记录异常，因此已封禁账号。”该工作人员说，孩子和大人都不承认自己有充值，但Hello语音没有和游戏合作充值的任何渠道，所以也不存在孩子玩游戏通过游戏官方充值的可能。工作人员表示，涉事账户是否涉嫌诈骗，目前投诉人已经报警，公司会配合警方调查。
丁女士的丈夫王先生说，对方也无须再配合调查了，因为桃园路派出所经过调查后、出具了不立案的通知书。王先生不解，“既然Hello语音官方发现他们的用户充值记录异常，为什么他们不报警查清楚呢?”
丁女士经过跟Hello语音多天协商，近日，Hello语音客服表示，考虑到丁女士家庭困难情况，出于人道主义关怀，Hello语音公司退回平台收入的60%，共计18264元，剩余的40%已打赏给主播，平台无权进行收回。
“花呗不还会产生利息的。”丁女士无奈接受了Hello语音公司的退款。丁女士的丈夫王先生表示，余下的1.2万元就当是买了个教训吧。华商报记者 苗巧颖
来源：-华商报