浙江龙游：“政务110”，激发基层治理效能

“村民反映塔石镇双联新村在建某工程排水设施不达标，可能会影响附近村庄农田。”浙江省龙游县塔石镇综合信息指挥室在收到这条来自“信息归集模块”的推送后，第一时间将任务指派给了镇农办，要求立即派人到现场核实。十分钟内，派出所民警、镇干部、村干部和项目监理先后到达现场查看后，对施工单位下达了整改通知单并督促限期整改。与原先公安机关单独处警相比，这样的跨部门联动数月前在龙游县塔石镇已成熟运行。

“在‘公安大脑’建设背景下，我们牵头打造了这个政务版‘110’。”塔石派出所所长钱望介绍，为了助力辖区乡镇构建扁平高效的指挥体系，政务“110”按照应纳尽纳的原则，全量归集线上线下信息渠道。包括110报警平台、基层治理四平台、12345便民服务热线、社会应急联动平台、村社网格等，通过建立一系列考核机制，实现基层治理事项受理、交办、处置、评估全周期闭环管理。这既是塔石派出所深化“融警务”建设的一次大胆尝试，也是数字化改革助推乡村治理实现“智慧蜕变”的生动实践。

系统建立后，如何做到“事事有人办，件件得落实”？负责任务“派单”的乡镇值班人员张小鲁告诉记者，根据事件的难易程度、轻重缓急和协办范围，综合指挥室梳理形成“每日即办清单、组团协办清单、月度督办清单”等一整套任务交办模板，通过浙政钉任务签收领办制度，实现扁平化派单受理。如今年6月，塔石镇综合指挥平台累计受理事项412件，平台事件流转5分钟响应率达到100%，事件单日办结率从原先的54.02%提升至95.87%。

为提高风险隐患联动处置的“预警”灵敏度，塔石派出所与塔石镇联合打造“蓝马甲”之家。夏国进是一名退伍进军，他作为专职巡查信息员加入“蓝马甲”之家。他每天都在村里，调处化解网格微事的同时，第一时间排查风险隐患。夏国进告诉记者，以前村里有什么隐患纠纷，找不到牵头部门，村民都打110求助公安。如今只要自己在手机上通过浙政钉上报，所有信息直通镇综合信息指挥室，几分钟后职能部门就会找上门来协调解决问题。“这对村民来说，便利了许多！”

“‘政务110’的打造，有效推动‘基层治理一件事’落地。”塔石镇党委书记张斌介绍，基层治理“一件事”在镇村落地，改变以往逐级交办、底层落实的模式，实现跨部门跨层级跨行政村联办，多部门战时一体协同处置，综合指挥室跟进督办，合力破解民生难事难题。“形成‘党政主导、公安靠前、部门协同、数字赋能’治理新格局。”（浙江省龙游县公安局）