西安泰豪红外科技有限公司作为一家专业从事热成像设备研制和生产的高科技企业，该公司研发的红外测温热像仪可大批量检测人群体温。春运期间，疫情防控形势格外严峻，为防止疫情进一步扩大蔓延，应西安铁路疾病预防控制所要求，该公司迅速启动医用红外热像仪生产，用于对火车站人流密集区域体温异常人员的初步筛查。
1月31日上午11点20分，该公司在采购红外测温热像仪部分原材料时，需紧急支付一千万货款，但是企业每日支付限额只有五百万。如果企业当天无法支付该笔货款，将直接影响铁路部门医用红外热像仪设备的及时交付。
民生银行西安锦业路支行在了解客户情况后，第一时间向分行报告，分行积极协调落实，安排当天营业的支行业务人员为客户开通绿色通道，办理网银转账限额的调增，保证客户及时支付疫情防控生产材料相关货款。当天下午14点50分，公司顺利支付红外测温热像仪全部货款。
特事特办，马上就办。民生银行西安分行从接到客户诉求到完成全部业务仅用时两小时，西安泰豪公司向该行关键时刻解决问题的高效服务致信表示感谢。
特殊时期、特殊问题、特殊处理彰显责任担当。疫情爆发正值春节假期，民生银行要求各网点保持柜面及支付结算服务不中断，不仅及时将企业网银限额汇路转账单笔金额提高至无限额，并且充分利用线上、线下渠道，提供个人银行结算账户服务。此外，通过该行高效便捷的远程银行，客户可直接连线在线柜员，线上办理个人密码重置/修改、大额转账、开立定期存单、活期取款、特色存款产品、存款/理财资产证明管理、国际境外交易、电子渠道服务等25项服务，从而多渠道保障疫情防控工作的需要。