面对新型冠状病毒肺炎疫情形势，减少出门、避免人流集聚是最为有效的防护措施。为助力疫情防控，满足客户触手即达服务的需求，中国民生银行多措并举，进一步完善优化线上金融和生活服务。
第一时间新增抗疫特别服务。疫情爆发后，民生银行迅速开辟捐款“绿色通道”，在民生手机银行APP、个人网银和企业网银“公益捐赠”栏目新增武汉市慈善总会、温州市慈善总会等机构，方便客户做公益献爱心，实施捐款手续费全免策略，为客户开辟多渠道、高效率、全免费的善款捐赠通道。民生银行还于2020年1月24日，调高小额汇路单笔转账限额，个人和小微客户通过民生个人手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元;企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账。同时，密切关注监管动态，第一时间响应监管要求，保障救援和捐赠资金及时划拨到位、其他社会资金流转通畅。
手机银行APP火速上线抗疫专区。将民生手机银行、官方网站与抗疫息息相关的产品、服务和资讯整合，打造一站式“抗疫专区”，提供公益捐款直通车、微医问诊、疫情实时动态追踪、防疫用品购买、保险服务、民生抗疫驰援行动等综合服务，方便客户快速了解防疫抗疫最新动态，享受免费在线问诊和实时救助服务等。
大幅减免网络支付机构相关手续费。为鼓励支持客户捐款，减轻疫区企业及受疫情影响行业负担，民生银行客户通过财付通、支付宝等支付机构进行捐款时，民生银行免收支付机构的快捷支付手续费;针对疫区及与疫情相关行业，包括公共交通、公立医院、物流、三农产业等网络支付商户，民生银行减免第一季度手续费。支付机构和以上行业商户可通过客户经理联系所属分行申请减免。
远程银行服务满足客户“不出门享服务”需求。客户登录民生手机银行App，通过远程银行服务，可直接连线在线柜员，办理个人密码重置/修改、大额转账、开立定期存单、维护个人信息、卡片激活、活期取款、安全工具管理、账户信息即时通、个人账户查询及维护、客户号及账号查询、信用卡综合查询、存款/理财资产证明管理、凭证管理、个人久悬不动户激活、外币兑换利率查询、大额预约服务、民生通行证/网银/手机银行管理、钱生钱理财签约/修改/撤销、特色存款产品、行号行名查询、民生金积存计划、附属卡授权、国际境外交易、电子渠道服务、公共信息查询等25项服务。
本他行客户在线开户立享丰富移动金融服务。民生手机银行提供电子账户、借记卡在线预约办理、信用卡网上申请和香港账户开立以及一键注册服务。以开放式注册服务为例，他行卡用户或者没有开通手机银行的民生持卡用户只需一个手机号，即可注册民生手机银行，绑定他行卡或者民生卡，就能享用手机银行扫码支付、生活圈商城订单支付和查询、日常生活缴费、领取活动权益等金融和生活服务。疫情期间，民生银行急用户之所急，在手机银行生活圈紧急上架口罩、护眼镜、酒精、消毒液等商品，满足大家足不出户购买防疫必需品的需求;民生手机银行缴费中心，提供话费、水费、电费、燃气费等各类生活费用缴纳，省时又省力。
在线送祝福逛网店轻松又便捷。民生手机银行推出祝福转账和手机号转账两项贴心服务。疫情期间，无需登门拜访，通过民生手机银行压岁钱、生日祝福、新婚祝福等祝福红包，即可传送心意，也可使用亲友手机号进行转账表达祝福。此外，民生手机银行支持一键绑卡，将民生银行借记卡绑定支付宝，不出门，逛网店，开心买买买，还可享支付宝红包补贴。
丰富齐全投资理财产品充分满足客户资产增值需求。民生银行为客户提供多样化的线上投资理财服务，并根据客户不同风险偏好智能推荐适合客户的产品。贵竹/慧赢添利系列，80%配置固定收益类资产，20%配置固收衍生品及权益类资产，让客户既可享受固收的可靠收益，在股市上涨时也可分享股市收益。博赢鑫竹系列，配置95%的固定收益类资产与5%的衍生品类资产，一方面防守做厚安全垫，另一方面做到风险可控、收益可观，基于全球资产分散配置理念，为客户博取全天候收益机会。荣竹平衡型，灵活配置现金类资产、固定收益类资产与权益及衍生类资产。实时跟踪市场，动态优化基金管理人组合，降低组合波动，平滑风险，实现稳健收益。天天增利灵动款，申购实时计息，赎回实时到账，让客户闲钱不闲置，投资天天有回报，支持7 X 24小时实时到账。
四大线上平台助力企业客户快速办理各项金融服务。为服务实体经济，助推企业降本增效，民生银行大力加强对公线上平台建设，持续迭代升级企业网上银行、手机银行、微信银行和银企直联平台，为企业提供快捷高效的支付结算和投资理财等服务。民生银行企业网上银行打造账户管理、转账汇款、票据管理、投资理财、现金管理、贸易金融六大类服务，账务总览、明细查询、回单查询、网上对账、凭证状态查询、票据信息查询等功能，帮助企业降低账务管理成本;网银互联转账，单笔最高100万，7X24小时实时到账，全免手续费，同时提供全天候代发工资服务，并支持他行账户代发;在线票据签收、质押、贴现、存取等服务，满足企业的票据管理需求;存款、大额存单、理财、基金等产品以及丰富的现金管理服务，助推客户加快资金聚集和流转速度，提高资金使用效率和价值;贸易金融提供网上开证、汇款、结售汇和外汇买卖、网上保理、“单一窗口”等跨境服务。客户在企业手机银行可享受查询、转账、税票验真三大移动金融服务。其中，本行他行转账，蓝牙U宝保障，让大额转账放心无忧;在线验票服务，随时随地轻松验证，免去审批流程，节省人力。企业微服务平台推出微金融、在线授权、线上开户三大功能。活期型、每日型、定期型、周期型理财产品以及大额存单和随享存存款服务，满足企业客户安全稳健多样化资金增值需求;企业客户使用企业网银或柜台进行一次操作授权，即可在微服务平台使用网银账户享受金融服务;同时，微服务平台还为企业客户提供在线预约开户功能，节省柜台办理时间。民生银行银企直联平台通过互联网或专线连接的方式，实现了银行和企业的有机融合和平滑对接。企业通过财务系统界面就可直接管理和调度银行账户资金，进行信息查询和转账支付等各项业务操作以及定制个性化功能。民生银行银企直联服务具有信息同步、高效简便、个性定制和安全可靠等优势，助推企业财务管理能力提升，赋能实体经济发展。