“90后”螺丝钉 做不平凡的自己

杨才云，一名青春洋溢的90后，石泉县支行的营业主管，年纪轻轻却已是职场达人，先后获得邮储银行陕西省分行2019年派驻营业主管技能竞赛团体二等奖、个人三等奖等多项荣誉。自执行营业主管派驻工作以来，石泉县支行公司业务处理水平有了很大提升，柜面业务处理质量多次排在全市前三名，月度营业主管派驻工作评价得分均排在全市前列。她是一个责任心很强的人，在家人眼里工作永远第一。今年春节，面对突如其来的疫情，杨才云义无反顾冒着大雪、翻越两座山岭从180公里远的家中赶回支行，承担起邮储银行安康石泉县支行春节期间的疫情防护和值守任务，从出库入库到营业大厅、设备消毒，从设备维护到及时上报疫情防控数据，从防疫物资管理到人员情况排查，杨才云用自己默默的坚守为防疫贡献着力量。

重规范、肯钻研，练好硬功夫

学习是做好一切工作的基础，打铁先得自身硬。我行业务制度涉及广泛且处在不断更新变化中，作为一名营业主管，只有不断学习，才能满足各类业务处理和系统使用的要求，才有能力为前台柜员提供指导和帮助。当遇到疑难问题时，她经常从制度中去寻找答案，当仅靠某条制度无法解决时，她便根据以往的工作经验，认真分析梳理业务处理流程，或及时向兄弟行同事及上级领导请教，第一时间想办法解决问题，绝不“等、靠、要”，也从不推诿、推脱。

重过程、细检查，及时总结经验

从个人柜员到营业主管，杨才云自参加工作以来便养成了良好的工作习惯。一是针对每一位柜员的每一笔业务凭证，她坚持做到仔细反复检查。如果柜员在某个问题上发生过差错，在日终检查柜员账务资料时，她便“强迫症”似的把类似业务全部重新翻阅审核一遍。二是坚持梳理归纳业务制度，收藏业务要点。她将个金、公司业务制度及操作手册归纳总结放在电脑桌面，至今已有100条之多，常翻阅、常学习、标重点，经常能从制度中找到解决问题的方法和答案。遇到上级行在工作群里通知的业务要点，她便会抽时间学习，并及时归纳要点分类整理收藏，以便日后快速搜索查找。遇到同事们针对某项业务进行讨论，她便积极参与解答，并将意见建议及时反馈上级管理部门。

多提醒、勤督促，乐当义务监督员

杨才云不仅以身作则，主动学习新业务、新制度，还经常提醒柜员加强业务学习，规范操作动作，严格遵守业务处理时限。或是利用班后时间组织专题培训，集中学习差错业务、授权拒绝业务，吸取经验教训，减少类似差错发生。或是根据新柜员个人情况不同，单独进行交流谈心，解决困惑，寻找合适他们的学习方法，力争快速提升业务处理水平。对于疑难杂症，引导大家主动思考，不等不靠，从实践中总结经验，做自己的“师傅”。对于年检、对账、客户信息治理等规定性动作，提醒的话每天都挂在嘴边，时刻提醒同事们尽早开展，为经营发展、市场营销腾出更多时间。

杨才云常说“虽然我的工作像后勤很平凡，但将最平凡的工作做好了也不平凡”。她始终把自己的热情融入到岗位工作中，充实地过着每一天，用自己的一言一行去感染身边的每位同事。

(邮储银行陕西省分行供稿 通讯员 杨才云 栗丰佳)