不畏疫情，暖心理赔：百年人寿枣庄中支优质服务获赞誉

2月底，百年人寿枣庄中支接到客户报案，申请重疾理赔。经了解，报案的客户薄先生于2019年4月投保百年臻爱倍至终身重大疾病保险，保额20万元，20年交费，年缴保费3050元。2020年2月18日凌晨，薄先生在家中突然腹部疼痛、吐黑血。随后，在滕州市中心人民医院住院治疗，确诊为贲门-胃底恶性肿瘤， 2月21日在滕州市中心人民医院出院，该医院建议转院至上级医院进行就诊；随后，薄先生于2月21日下午转院至山东大学第二医院进行住院治疗，该院病理诊断为（贲门）低分化腺癌，出院诊断为胃癌。

客户出险报案后，百年人寿枣庄中支及滕州支公司高度关注薄先生病情进展，及时与其家属沟通病人情况，介绍公司理赔流程及所需提供的理赔资料，根据客户出险情况及公司相关规定展开理赔调查。由于当时处在新冠肺炎疫情期间，出行不便，但为保证客户理赔时效，公司及时排解众难开展理赔调查，理赔调查员走访医院进行勘察，及时完成理赔调查流程。4月3日收到客户家属提供资料后进行系统受理，公司赔付重大疾病保险金及医疗费用等合计24.6万元，理赔款第一时间转到客户指定银行账户。

公司工作人员向客户家属反馈理赔情况，客户家属获知理赔款到账的信息后，表达了对公司及工作人员的感谢之情：“在重疾降临这个家庭的时候，是公司的服务人员让我们看到了希望与光明，给予了我们面对风险的勇气与力量，感谢工作人员在这特殊时期无微不至的服务与耐心细致的解答，感谢百年人寿，感恩大爱无私！”

百年人寿枣庄中心支公司一直秉承公司的企业使命与经营理念，时刻将“悦客户以服务”牢记于心中，服务客户、服务大众，践行保险人的服务誓言，为更多的家庭送去更充足的保险保障！

（李红红）

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