富德生命人寿潍坊中支为客户亮一盏灯

优质的客户服务就是企业的魅力所在，这一点在保险公司体现的更加的明显，而能够提供优质服务的员工必然也是充满魅力的，因为客户服务工作会使每个用心投入的人得以成长和进步。优质的服务就像一盏明灯，为客户照亮前行的方向。

柜面工作主要是负责接待到公司办理业务的客户，有一些客户因为情绪激动，常常将怨气发泄到柜面人员身上，柜面人员总是微笑着倾听，或是倒上一杯温水，耐心的做客户的情绪疏导工作，待客户的情绪稳定之后再想办法帮助客户解决问题。很多客户都是大吵大闹的来到公司，面带微笑的离开公司，有时还会为自己一开始的不理智感到不好意思。

2020年5月，富德生命人寿第十四届客户节拉开了预热的帷幕，客户节期间公司将会举行大量的客户联谊活动，这是一次让客户真正感受公司附加值服务的良好契机，公司各业务条线都积极参与其中，柜面人员也行动起来，将客户大厅装扮一新，对于每一位前来办理业务的客户进行邀约，真心的希望能够邀请更多的客户参与到富德生命人寿客户节的活动当中，与生命人寿一同共享这场服务的盛会。

7月30的中午，客户李先生因做生意急需用钱到公司柜面办理退保，当天中午值午人员颖慧伙伴马上为客户进行查询，发现客户投保的是一款公司16年推出的理财型险种，保单在10月份就到期了，现在退保会有损失，在与客户沟通过程中，滕颖慧向客户推荐办理保单贷款，这样既能满足客户的资金需求又能保证客户的利益不受损失。客户当即同意办理保单贷款，并为公司这么人性化的服务，竖起了大拇指。在公司柜面客户看到了本次客户节的宣传资料，非常感兴趣，当即拿出手机关注了微信公众号，并参加了“线上健康讲座”及“自律修身”的线上答题抽奖活动，滕颖慧也为客户送上了客户节精美礼品，客户对公司的细致服务赞口不绝！      

像这样的小事，几乎每天都在发生，大家为了同一个目的，让客户满意，让客户体验到公司人性化的服务，默默地付出自己的努力。既然你选择了一片洁白的云，就亮在湛蓝湛蓝的天空上，亮在千千万万双眼睛里，既然你选择了这份工作，就要做到兢兢业业、尽职尽责。这是每个客服人心中墨守的信念，并且也在用实际行动实践着这一理念。（宋伟宁）

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