农行西安分行积极开展文明规范服务示范网点创建工作

2020年以来，农行西安分行按照总省行“营销服务提升年”活动方案相关要求，多策并举，积极打造文明规范服务示范网点。近日，西安分行顺利完成辖内19个文明服务标杆网点创建验收工作，此次创建工作是对网点服务水平及团队服务文化的进一步提升。

据悉，为了充分发挥示范网点典范作用，进一步推动全行网点持续提升服务品质，此次文明服务示范网点创建工作，一是高度重视，组织推动。该行成立了以主管行长为组长的创建领导小组，制定了《西安分行2020年文明规范服务示范网点创建评比活动方案》，同时将服务标杆网点创建工作纳入支行服务考核，各支行也成立了相应的领导小组，严格筛选确定创建网点名单，组织学习创建标准。启动会后，各支行积极筹划，联系参观了系统内及同业优秀网点创建成果，互促互进，开拓视野及思路，为高标创建与特色创建打下坚实基础。二是强化督导，助推创建。专门建立服务标杆网点创建交流群，各行主管行长和运营部领导多次深入网点召开专题推进会，网点对照创建标准，逐项梳理问题清单，明确落实职责及时间，不断完善网点硬件缺失项目，确保硬件服务设施更符合人性化、合理化。三是精益求精，服务提升。邀请专业咨询机构开展了为期3天的驻点集中咨询辅导，从网点布局、服务演练、手语练习以及档案整理等方面提升网点服务效能，同时联合三方公司不定期监测创建网点服务情况，强化服务纠偏，设计特色服务，促使网点变标准服务为主动服务。四是更新观念，突出文化。为确保创建效果，打造特色网点，各创建网点结合地理位置和客群特色，根据“符合实际，突出特色，展现风采”的创建要求，组织全员集思广益，反复推敲确定文化核心，精心设计文化形象，认真构建文化场景，充分展示网点昂扬的服务精神和文化氛围。

农行西安分行将借助此次服务示范网点创建工作，总结服务特色，推广服务经验，充分发挥典范作用，进一步推动全行网点持续提升服务品质。（农行西安分行供稿）