账户作为金融服务的首要环节，是银行优化营商环境的窗口。为持续优化账户开户服务，有效解决一线员工在账户开户服务中遇到的突出问题，进一步优化客户账户服务体验，自8月起，民生银行西安分行运营管理部、小微金融事业部西安分部、交易银行部、公司业务部、零售金融部组建账户服务提升敏捷工作小组，开展了一系列单位账户开户服务优化工作。
为全面了解客户及一线业务需求，工作小组围绕账户开户流程各个环节，设计调研问卷，面向全行员工开展调研，共计回收370余份调研问卷，并通过深入分析，制定了专项提升计划。为确保各项提升措施落实到位，账户服务提升敏捷工作小组召开专项讨论会，对提升措施进行逐项分析讨论。
截至目前，工作小组已完成“企业开户e”操作培训宣传、客户预约界面优化建议反馈、简化客户尽职调查填报资料、制定柜面账户开户限时服务标准、建立账户预约服务时效通报机制等多项提升措施，全部提升措施计划10月底前完成。