1月4日10点左右，陕AU1547驾驶员张冬生，在西安市南二环西段附近载了一名乘客，到目的地西关正街后，计价器显示车费10.5元，乘客十分着急地扫了一下微信二维码，支付后立即下车。
乘客当时非常着急，支付后，由于手机信号的问题，隔了一会儿，手机传来1050元的收费提示音。为了防止有错支付的情况，的哥之前专门调高了语音提示。张师傅说，当他停下车去寻找乘客时，却不见了乘客的身影，只好在车上等了一会儿，希望乘客能回来寻找，可是一直没有等到。
有8年开出租车经验的他，给车队进行了报备：“乘客在支付记录上还有一次留言的机会，我再等等，等不到了就把钱交到车队。”
当日下午，乘客果真在微信支付记录上留言留下了自己的手机号，张师傅立即拨打过去：“你放心，说一下你的微信号，我马上把多付的钱退还给你！”