“莹”萤星火 其华灼灼

 “喂，张老板，要记得付烟款”“喂，李老板，今天要记得订烟”视频里一个小女孩坐在窗边，拿着玩具手机，用稚嫩的声音说道，这是江西省上犹县烟草公司东山服务部市场经理何莹在微信群里分享给朋友的一个小视频，视频里的小女孩就是何莹的女儿，正认真地模仿着她平时工作的样子。何莹不仅是市场经理，管着服务部的大小事，还是二百余户县城和乡镇客户的客户经理。在工作量如此之大的情况下，何莹仍然能兢兢业业地完成好本职工作，做到辖区客户投诉率为零，客户满意度达到98%，近乎完美地履行一名烟草人的职责。

提起何莹，大家总是联想到干练、能干，作为烟草行业的一名员工，她珍惜并热爱这份工作，工作伊始，她就将“真诚待人、诚实守信、优质服务、自律廉洁”作为工作原则，并始终严格要求自己，以追求客户最大满意为目标，不断提升工作质量。通过不断学习，何莹于2017年入围全省十佳客户经理评比，2019年被赣州市局评为繁星人物并且连续多年被评为县级分公司“先进个人”称号。

为了尽快熟悉客户，她在短时间内，利用业余时间为辖区每位客户建立客户档案，在工作中根据不同客户的经营情况，有针对性地指导客户经营卷烟。在新品货源宣传投放上，她根据自身辖区市场的特点，逐步探索出一条品牌培育的路子。今年公司重点培育低焦品牌，她便向重点目标客户发放宣传单，让重点目标客户在营销工作中起带头作用，通过他们激励其他客户，带动其他客户，在她的辖区迅速打开了市场。运用这些营销方式，其它重点培育品牌也有显著提高，进一步提升了品牌知晓度。

在她所服务的乡镇客户中，有一零售客户叫肖槐，经营日用食杂，其店地理位置较好，可是卷烟经营结构一直不怎么好，主要原因是该客户店容店貌不整洁，货物摆放凌乱，订购卷烟较随意，导致卷烟库存结构很不合理，销售量一直上不去，肖槐总认为是烟草公司缺少紧俏货源造成的。为了帮助其提升经营能力和销量，何莹开始对店铺附近人员的消费结构进行调查分析，了解到大多数是以中档卷烟为主，她将这一情况与肖槐进行了深入的交流、探讨，建议肖槐增加一些市场反馈好的中档名优品种。经过一段时间后，肖槐的月销量逐月有了明显的增长，盈利水平有了明显提升。

有一分光，就发一分热。这些年来何莹兢兢业业，积极做好本职工作，在平凡的营销服务岗位上通过自身的努力，使自己和上犹县烟草公司在客户中的信誉度和满意度不断提高，实现了客我互动共赢，也真正践行了“苔花如米小，也学牡丹开”的“小犹美”奋斗精神。（上犹县烟草局 谢琳）