近日，一名年轻客户怀着忐忑的心情走进工行西安洪庆支行。该行客服经理小李像往常一样，主动询问客户需要办理什么业务。客户表示“自己是做面粉厂生意的，针对的都是面制品店铺，所以零钱比较多，目前有几批零钱想要找银行帮忙清点并作为公司流动资金使用，共计有七万元左右。” 因为之前有被银行拒绝的经历，客户还表达了自己担心被拒绝的顾虑。
本着“以客户为中心”的服务理念，客服经理小李立即安抚客户，并向网点负责人进行了汇报。与网点负责人仔细沟通考虑过后，在不影响其他客户办理业务的前提下，分批将零钱班后送来组织员工加班进行清点。在进行了连续两周的加班清点后，终于完成了所有零钱的清点，一枚不落，捆扎完毕，其中包括两万多枚硬币和五万多张的小面额纸币，工作人员黢黑的手指便是为客户全心全意服务的真实写照。
“真是太感谢你们了，我就是抱着试试的心态，没想到这么快就可以达成合作，帮我处理完了这些硬币，咱们工商银行的服务态度和效率真是没的说。”客户对客服经理小李的勇于担当和工行西安洪庆支行的服务态度和工作效率连连称赞。