近日，中信银行西安北关正街支行接待了一名办理大额零钞兑换的客户，客户欲将大约三万余元的1元纸币全部兑换成100元面额纸币。网点会计经理与客户沟通中得知，她是附近一家加油站员工，1元零钞是公交公司结算的业务款项，因为没有办法将这些零钞支付出去，所以抱着试一试的想法前来该行咨询。
因清点零钞数量较多，该行网点会计经理立即启动零钞兑换绿色通道，安排专人办理现金清点兑换业务。随即，客户将两大箱1元纸币递进柜台，网点柜员发现绝大部分纸币属于破损程度较高的残损币，无法使用柜面现金机具进行机器清点，必须由人工逐张鉴别、清点方式进行。时间紧任务重，为确保网点其他业务正常开展、节约客户等待时间，会计经理协调柜面人员利用午休时间为客户清点零钞。经过将近3小时努力，顺利完成该笔兑换业务。中信银行西安北关正街支行工作人员专业、高效、热情的服务令客户连连称赞。
中信银行西安分行秉持着“做一家有温度的银行”服务理念，坚持“以客为尊”，长期以来一直坚持为客户提供专业化的高效服务，以满腔热情与扎实的行动回报广大三秦父老。该行将持续为客户提供各项现金服务，有效提升服务质量与客户满意度，以实际行动落实“为群众办实事”理念。