十九春夏，不负韶华，泰康人寿山东分公司成立十九周年

3月26日，泰康人寿山东分公司迎来成立19周年司庆日。19年来，泰康人寿山东分公司坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，秉承“稳健经营、开拓创新”的经营理念，坚持回归保险本原，坚持专业化经营，加大合规管控力度，打造诚信服务体系，扎根齐鲁大地精耕细作，截至2019年12月，已为500余万客户提供了全面专业的保险服务，累计赔付件数60.13万件，赔付金额26.4亿元。

夯实大健康生态体系

早在2007年，泰康就投身养老和医疗产业，创新将“虚拟保险与实体医养服务”深度整合，开创“保险+医养”模式，通过做大支付、布局服务、科技驱动、建设生态，坚定打造“健康、长寿、富足”三大闭环，构建大健康产业生态体系。

2019年，泰康人寿高质量转型，积极拥抱健康服务，打造全新职业健康财富规划师HWP，开启首届大健康服务季。泰康高客总量突破8万人；面对2019年复杂市场形势，泰康资产管理总规模超1.7万亿；泰康之家高品质养老社区布局拓展至19城，开园社区覆盖北京、上海、广州、成都、苏州、武汉，实现全国东西南北中运营，居民逾3400人。

让服务更有温度

泰康人寿山东分公司积极发挥科技优势，利用线上服务渠道，从客户需求出发，全面提升服务体验，守护全民健康。

客户在有需求时打开泰生活APP，可享受保单投保、保全、理赔一站式服务，包括资金服务、查询服务、变更服务、健康服务等9大类服务内容，竭力满足客户保单服务需求，守护保单权益。此外，疫情期间泰生活APP开通防疫专区，对话权威专家，普及健康常识，开通免费问诊服务等，暖心陪伴在您身边。

泰康人寿打造信用赔服务技术，创新采用人脸识别、OCR（光学字符识别技术）、电子签名等，打造申请即结案的全新理赔模式，平均申请支付时效20秒。使用该服务，全程无需专业理赔人员介入，通过风控模型化、前置化，打造理赔服务极简流程。

从2013年，泰康人寿开创手机理赔服务。目前，经过深度挖掘理赔服务场景和痛点，手机理赔已实现全流程电子化、透明化。所有理赔服务均支持线上办理，方便客户随时随地申请理赔。目前，泰康人寿山东分公司手机理赔率达95%，理赔流程各环节实时在线查询；“健保通”直付式理赔服务合作医院网络226家，覆盖全省，实现客户的“足不出户”、“免申请，零等待”。针对新冠疫情，及时推出多项理赔服务举措，开设理赔绿色通道，全面升级理赔程序等，服务不打烊。

情系公益

践行社会责任，传递保险大爱。自2001年成立以来，泰康人寿山东分公司不间断爱心传递，在一系列公益活动中体现企业社会价值。特别是从2018年起，在全省范围内发起“奔跑的少年”公益活动为贫困村小学、残疾智障学校等进行教育扶贫，用爱托起少年儿童的梦想，达到“润物细无声”的效果。

抗击新冠肺炎疫情的阻击战中，医护人员舍生忘死、冲锋在前，为人民群众生命安全筑起牢固防线。自泰康保险集团全面启动“抗疫白衣天使”子女专项招聘计划以来，泰康人寿山东分公司积极响应，面向全国所有参与本次抗击疫情的医务工作人员的子女开放校招岗位，优先为白衣天使子女开展面试，提供各类咨询服务，尽微薄之力为他们解决后顾之忧。泰康人寿山东分公司积极组织内外勤通过“泰康溢彩公益基金”进行爱心捐赠，众志成城共抗此“疫”。

十九周年是新的起点，遥望前方，道阻且长。泰康人寿山东分公司将坚定推进公司高质量发展，以更坚定的信念、清晰的战略和稳健的步伐，走进寿险新时代！

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