泰康人寿荣膺三项服务大奖

6月12日，由中国银行保险报社主办的2020中国保险服务创新峰会举行，揭晓年度理赔及服务案例。泰康人寿荣获“2019-2020年度服务创新金牌公司”、“2019-2020年度服务创新金牌案例”及“2019-2020年度影响力赔案”三项大奖。荣膺多个重量级奖项，充分表明行业对泰康人寿客户服务质量和效率的高度认可。

泰康人寿选送的理赔案例《泰康人寿“信用赔”刷新理赔速度》、《泰康人寿高效应对“利奇马”台风灾害事故》及服务创新案例《泰康人寿全球医疗紧急援助服务》三项案例通过报业初评、专家票选和评审组终评等层层评审环节，获得了学术专家、媒体专家和评选终审组一致好评，最终成功入选年度案例。

泰康人寿秉承“信守承诺、关爱一生”的服务理念，自1996年成立至2019年底，累计理赔案件383万件，赔付金额241亿元，连续第三年荣获保险公司服务评价A级。依托泰康大健康服务体系布局，泰康人寿协同整合外部医疗资源，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为客户提供全生命周期、全流程的健康管理服务。

客户，永恒至上

理赔处于保险服务的核心环节，泰康人寿坚持把客户利益放在第一位，以及时、合理、高效的理赔服务，赢得了广大客户的信任。特别是在重大灾害面前，泰康人寿每一次都积极承担责任，积极主动排查出险客户，开通理赔绿色通道，实施提前给付，体现了保险公司兑现承诺、买保险就是尊重生命的深刻意义。

理赔有温度 服务有“泰度”

泰康人寿独创康乃馨理赔服务品牌，从初始的住院探视服务逐步拓宽服务范围，2019 年泰康人寿在行业内创新提出“理赔不是保单服务的终点，而是健康管理服务的起点”，为赔后客户提供健康关怀、健康咨询、慢病健康管理等服务。依托科技，泰康人寿推出理赔服务新模式 - 信用赔服务，该服务利用人工智能新技术，实现智能化信息采集和审核，实现理赔受理、审核全流程零人工干预自动结案，为国内寿险行业首创。

创新驱动，体验至上

在数字化、智能化时代，泰康人寿坚定打造“科技泰康”，通过大数据、云计算、物联网、人工智能与传统保险相结合，提高效率，提升体验，为客户提供全新的保险服务体验。利用诸多先进技术，率先打造线上投保、回执、回访一体化，服务流程极简、服务过程透明，让客户更安心，让服务更便捷！

人工智能，便捷安心

泰生活 APP 线上业务办理全程嵌入 AI 技术，人脸活体识别，OCR 识别证件及银行卡，客户可线上自助保单查询及办理收付费类保全业务，业务快速处理、安全无忧。在线机器人智能语音问答，实时在线回复客户问题，让客户更便捷。

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