3月的一天临近下班，农行西安长安区西部大道支行大堂经理曹颖如往常一样热情地询问客户需要办理什么业务，客户对着她只是比划手势，这让曹颖立刻意识到对方有可能是聋哑人，立即拿出了纸和笔同她进行交流，经过一番纸上问答，得知这位客户需要办理无卡汇款业务。大堂经理指导客户填好相关单据后与柜台沟通随即启动爱心窗口为其优先办理业务，柜面经理马静蕊热心地接待了客户，马静蕊通过纸笔询问其是否认识汇款人，并反复提醒不要向陌生人汇款，以防被骗。客户表示认识对方，经常汇款，不要为她担心。柜面经理快速地为客户办理好业务，客户笑眯眯地双手合十表示感谢，无声的认可，让农行员工心里倍感温暖，无声的赞美，更体现了农行服务的真诚。
交流无声胜有声，服务纸笔传温情，这只是农业银行优质服务的一个小缩影，该行依托“浓情暖域”工程不断完善便民服务实施，提供“无障碍”绿色通道，配备轮椅、儿童车、放大镜、老花镜、便民药箱等，始终秉持“一心一意为客户服务”的宗旨，让客户感受到更加暖心真诚的服务。