近日，农行西安长安区科技园支行迎来一位焦急的客户，手提一袋硬币，“我想兑换硬币，咱们这里可以兑换吗?”男士试探性的询问。随后，经大堂经理了解，该客户在附近做废品回收生意，积攒了一些硬币，刚去了附近的几家银行都被婉拒了。大堂经理热情的回复客户：“您先别着急，这钱我们收!”
为了尽快帮助客户兑换，大堂经理向内勤行长汇报后，内勤行长打开袋子一看，一角、五角、一元等各种面额的硬币都混在了一起，还夹杂着纸屑胶带，考虑到硬币分拣难度较大，加上正值客户人流峰值，为了不影响厅堂其他客户办业务，便安排临时窗口柜面经理王家耀接待了该客户，经过半个小时的清点，共清点出 1角硬币103枚，5 角硬币20枚，1元硬币90枚，其余零钱45.3元，共计155.6元。该客户感谢道：“我去过几家银行他们要么让我等着拖着不给办，要么就直接以人手紧张拒绝我，只有你们这么爽快的为我快速的办理了业务，真是太感谢你们了!”
优质服务源于细节，热情服务发自内心，硬币虽小，却见真情，服务虽简，却见暖心，农行西安长安区支行坚持以客户为中心的服务理念，始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，竭诚为客户解决实际困难，致力打造老百姓最信赖的银行。