为进一步提升客户满意度，扩展客户诉求渠道、加强客户沟通，3月14日，百年人寿安康中支开展了总经理接待日活动。
活动当天，百年人寿安康中支李念成总经理自接待来访客户，了解客户需求及意见，向客户介绍了金融消费者权益与维权方式，介绍了“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题活动情况。
在接访活动中，有一位来自镇坪县的客户袁某某。诉称自己购买的百年人寿保单已经缴费两年了，但在近期，老公突发重疾，高昂的医疗花费压的自己喘不过气，无奈只能来办退保手续。接诉后，李念成总经理及时响应，启动消费者投诉预案，一方面安抚客户情绪，一方面落实运营室开展承保情况核实，了解销售过程中是否存在违规行为，寻找沟通解决方案。
一阵忙碌过后，时间已经到了晚上八点多，李总赶紧安排工作人员买来晚饭，并为客户解决了住宿问题。工作人员不解的问，我们及时解决客户的保单问题就可以了，怎么又是买饭，又是解决住宿，超出我们的服务范围了。李总语重心长说道：“虽然这个事情我们按标准处理了，但客户的确是遇到了困难，这个事我们也不能不管，只要是我们的客户，我们就要负责”“你们忘了公司品牌主张‘创新百年 关爱永恒’了吗?”李总的话语获得了在场同事的点赞。经过上下联动，积极协调，客户的问题得到了圆满解决，客户连连称赞。
本次总经理接待日活动共接访客户3人次，来访客户均得到了我中支的热情接访。通过本次活动，倾听了客户心声，解决了客户疑问，与客户面对面沟通，为客户提供了有效的维权方式，得到了客户赞许。